Stripe-Abrechnung
Alle Zahlungen in Alev-B laufen über Stripe — einen der weltweit führenden Zahlungsanbieter. Alev-B sieht und speichert keine Zahlungsdaten; Kreditkartennummern und Bankdaten werden ausschließlich bei Stripe verarbeitet und gespeichert.
Zahlungsmethoden
Aktuell unterstützte Zahlungsmethode:
- Kreditkarte — Visa, Mastercard, American Express
Hinweis: SEPA-Lastschrift ist im Stripe-Account aktuell nicht aktiviert. Wenn Sie eine alternative Zahlungsmethode benötigen, kontaktieren Sie support@alev-b.com.
Rechnungen
Nach jeder erfolgreichen Zahlung erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail — an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse. Rechnungen enthalten alle gesetzlich erforderlichen Informationen (MwSt., Rechnungsnummer, Zeitraum).
Alle vergangenen Rechnungen können über das Stripe Customer Portal eingesehen und heruntergeladen werden.
Stripe Customer Portal
Das Stripe Customer Portal gibt Ihnen direkten Zugriff auf Ihren Zahlungsbereich — ohne Umweg über den Alev-B-Support. Sie erreichen es über Einstellungen → Abonnement → "Zur Abrechnung". Im Portal können Sie:
- Zahlungsmethode hinzufügen oder ändern
- Alle vergangenen Rechnungen herunterladen
- Rechnungsadresse aktualisieren (für korrekte MwSt.-Ausstellung)
- Abonnement kündigen
Kündigung
Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen — entweder über Einstellungen → Abonnement → Kündigen oder direkt im Stripe Customer Portal. Nach der Kündigung läuft Ihr Plan bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode normal weiter. Danach wird Ihr Konto auf den Free-Plan zurückgesetzt.
Ihre Daten bleiben nach der Kündigung erhalten — auch wenn Sie auf den Free-Plan wechseln. Assessments, die den Free-Plan-Limits überschreiten, werden nicht gelöscht, aber sind schreibgeschützt, bis Sie wieder upgraden.
Häufige Probleme
Zahlung fehlgeschlagen
Häufigste Ursachen: (1) Karte abgelaufen — aktualisieren Sie Ihre Karte im Stripe Customer Portal, (2) 3D Secure Authentifizierung ausstehend — prüfen Sie Ihre Banking-App oder E-Mails von Ihrer Bank, (3) Unzureichendes Limit — kontaktieren Sie Ihre Bank. Nach Behebung des Problems wird der nächste automatische Zahlungsversuch innerhalb von 24 Stunden unternommen, oder Sie können manuell im Stripe Portal bezahlen.
Rechnung fehlt oder falsche Rechnungsadresse
Rechnungen werden automatisch per E-Mail verschickt — prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Alle Rechnungen sind außerdem im Stripe Customer Portal verfügbar (Einstellungen → Abonnement → Zur Abrechnung). Für eine korrekte Rechnungsadresse: Im Stripe Portal → Rechnungsadresse bearbeiten. Bereits ausgestellte Rechnungen können nachträglich korrigiert werden — kontaktieren Sie dafür support@alev-b.com.
Abonnement ist nach Kündigung noch aktiv
Das ist korrekt. Nach der Kündigung läuft das Abonnement bis zum Ende der bezahlten Periode weiter. Sie haben vollen Zugriff bis zum Periodenende. Danach erfolgt automatisch die Umstellung auf Free. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung 3 Tage vor dem tatsächlichen Ablauf.
Nächste Schritte
- Pläne & Preise — Plan-Übersicht und Feature-Vergleich
- Account-Einstellungen — Profil und E-Mail-Adresse aktualisieren